Airbnb sedang mengalami masa sulit, dan inilah yang dilakukan untuk mengatasinya

Airbnb adalah pasar online tempat orang yang ingin menyewakan rumah bertemu dengan mereka yang mencari akomodasi di area tersebut. Pasar online ini, yang berfokus pada homestay dan pengalaman pariwisata, mencakup lebih dari 81.000 kota di 191 negara secara global.

Berkat model bisnis yang unik (namun kuat), perusahaan telah mengalami pertumbuhan yang menarik. Tahun lalu, perusahaan dilaporkan mencatat tingkat pertumbuhan pendapatan sebesar 40%. Selain itu, perusahaan juga berencana untuk listing pada semester pertama tahun 2020, catat WSJ.

Airbnb sedang mengalami masa sulit, dan inilah yang dilakukan untuk mengatasinya

Namun, beberapa minggu terakhir cukup sulit bagi perusahaan. Sebuah cerita Vice bulan lalu mengungkapkan penipuan nasional yang melibatkan Airbnb. Publikasi tersebut mengklaim bahwa tuan rumah Airbnb menempatkan tamu di properti yang lebih rendah dengan memberi tahu mereka bahwa properti yang awalnya mereka pesan tidak tersedia.

Jika ini tidak cukup, maka Kamis lalu, dalam insiden penembakan di salah satu persewaan Airbnb di Orinda, California, lima orang kehilangan nyawa.

Selain itu, dalam referendum pada hari Selasa, Jersey City sangat mendukung pembatasan sewa jangka pendek. Hal ini dapat mengakibatkan penurunan besar-besaran dalam jumlah properti yang terdaftar di Airbnb di kota terbesar kedua di New Jersey.

Karena semua hal ini, perusahaan berada di bawah banyak tekanan – secara politik, sosial dan finansial – untuk mengambil tindakan pencegahan. Dan, tampaknya, perusahaan terlihat bertekad untuk melakukannya juga.

Untuk memulainya, minggu lalu, CEO dan salah satu pendiri Airbnb Brian Chesky mengumumkan bahwa mereka akan melarang “rumah pesta.” Ini dipandang sebagai langkah penting karena insiden penembakan minggu lalu terjadi selama pesta Halloween 100-plus orang di Orinda.

Airbnb sedang mengalami masa sulit, dan inilah yang dilakukan untuk mengatasinya

Kemudian pada hari Rabu, Airbnb mengumumkan tindakan pencegahan besar-besaran, dengan mengatakan pihaknya bermaksud untuk memverifikasi setiap daftar di platform pada akhir tahun depan. Ini adalah tugas besar karena perusahaan hadir di lebih dari 81.000 kota di 191 negara.

Chesky, dalam email di seluruh perusahaan, mengatakan bahwa semua properti akan diverifikasi untuk keakuratan alamat, gambar, rincian daftar, fasilitas, kebersihan dan keamanan. Seiring dengan memverifikasi 100% daftar, perusahaan juga mengumumkan beberapa langkah lagi.

Pada tahun depan, Airbnb berencana untuk meluncurkan "saluran cepat tetangga 24/7" yang dikelola oleh orang-orang nyata. Layanan ini akan memungkinkan tamu untuk menghubungi karyawan Airbnb kapan saja dari lokasi mana pun. Selain itu, perusahaan akan memperluas penyaringan manual daftar berisiko tinggi di seluruh dunia tahun depan.

Selain itu, untuk mengatasi penipuan yang diungkapkan oleh Vice, perusahaan berencana untuk menawarkan jaminan untuk para tamu. Di bawah ini, jika properti tidak seperti yang dijelaskan, Airbnb pertama-tama akan mencoba mencarikan tamu tempat baru dengan nilai yang sama atau lebih besar, atau melakukan pengembalian uang penuh.

Chesky percaya bahwa semua tindakan ini akan membantu membangun kepercayaan dan memastikan "ketenangan pikiran" bagi pelanggan.

Hanya waktu yang akan menentukan apakah tindakan tersebut akan membantu Airbnb mencapai tujuannya atau tidak. Faktanya, bagaimanapun, adalah bahwa langkah-langkah seperti itu telah lama tertunda, mengingat sudah lebih dari satu dekade sejak perusahaan pertama kali muncul.

Selain itu, waktu tindakan ini – hanya beberapa bulan sebelum Airbnb diperkirakan akan mengajukan IPO – juga menimbulkan pertanyaan tentang niat Airbnb.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest