[Penggantian yang diumumkan] Sprint Galaxy S10 masih menghadapi kehilangan suara/data permanen perlu RMA'd

PEMBERITAHUAN: Kami telah membuat arsip semua perkembangan utama yang terkait dengan jajaran Samsung Galaxy S10. Kami terus memperbarui halaman tersebut dengan berita terbaru S10e/S10/S10+ sehingga Anda tidak perlu mencari informasi terkait perangkat setiap hari. Buka di sini untuk mengakses halaman itu.

Ada pembaruan baru yang telah ditambahkan ke bagian bawah cerita ...

Penyedia layanan seluler di AS memainkan peran penting dalam mengendalikan bisnis telepon pintar. Dijuluki sebagai 'empat besar', Verizon, AT&T, T-Mobile dan Sprint memegang bagian terbesar dalam hal basis pelanggan.

Sementara jaringan AT&T dan T-Mobile didasarkan pada GSM (seperti Eropa dan Asia, meskipun beberapa band jaringan berbeda), dua lainnya membangun infrastruktur mereka pada teknologi CDMA.

Verizon secara bertahap menghapus lapisan CDMA untuk mendukung gigabit LTE, dengan target pada tahun 2020 untuk sepenuhnya mematikan jaringan lama. Dengan atau tanpa penggabungan T-Mobile dan Sprint, yang terakhir akan terus mendukung CDMA, setidaknya hingga 2021.

Pada tahun 2021 100% dari semua ponsel @sprint yang terjual akan mendukung 5G untuk memanfaatkan jaringan Kami. https://t.co/Rxzg70r85y

— MarceloClaure (@marceloclaure) 23 Maret 2018

Marcelo Claure adalah Ketua Eksekutif di Sprint.

Karena penggunaan teknologi seluler yang beragam ini, varian AS dari Samsung Galaxy S10 dikirimkan dengan modem seluler berbasis Qualcomm, yang dapat mendukung jaringan berbasis GSM dan CDMA. Tergantung pada operator, mode yang sesuai sedang digunakan.

Percayalah, segala sesuatunya terlalu rumit di AS.

Berurusan dengan beberapa mode jaringan bukanlah tugas yang mudah. Mungkin itulah alasan di balik masalah konektivitas data / LTE Sprint Galaxy S10 sejak awal rilis flagship Samsung 2019.

@marceloclaure Sebagai pelanggan Sprint baru, masalah data yang saya alami dengan S10 dan s10e saya tidak dapat dimaafkan. Data LTE hampir tidak dapat digunakan, Panggilan terputus melalui VoLTE . Kesan pertama yang mengerikan. Tolong perbaiki ini.

— Pc561 (@jacobamommy) 19 Maret 2019

s10+ sprint layanan jaringan yang mengerikan. dari galaxys10

Pre-order Galaxy S10+ baru tidak akan tetap Terhubung ke LTE. Pls mengakui masalah. Jangan bilang restart perangkat membutuhkan dukungan yang [email protected] @sprint @sprintcare @SamsungSupport

— CryptoCam (@KillaCCam91) 22 Maret 2019

Seorang pengguna reddit (u/corys00) dengan bakat 'Verified Strategic Accounts Manager - Corporate' memposting bahwa mereka sudah mengetahui masalah ini. Pembaruan pemeliharaan baru harus didorong oleh Sprint pada 27 Maret untuk memperbaiki gangguan.

Seperti disebutkan MR tentatif dijadwalkan akan didorong keluar pada tanggal 27. Jika setelah itu MR didorong dan Anda telah memperbarui, jika perangkat Anda masih tidak memiliki konektivitas data, resolusi bertukar perangkat. Informasi ini per kemarin, jadi siapa yang tahu apa yang telah berubah sejak saat itu

(Sumber)

Pengguna akhir yang frustrasi menemukan beberapa solusi (seperti menonaktifkan band 41), sementara Sprint secara resmi mengakui masalah tersebut dengan memposting utas KB di forum mereka.

[Penggantian yang diumumkan] Sprint Galaxy S10 masih menghadapi kehilangan suara/data permanen perlu RMA'd

Larutan

Harap pastikan langkah-langkah pemecahan masalah perangkat dasar diselesaikan termasuk tetapi tidak terbatas pada pembaruan PRL, Pembaruan Profil, Pembaruan perangkat lunak, Siklus daya, dan pengaturan ulang data pabrik. Jika resolusi tidak ditemukan, maka tiket harus dibuka melalui layanan pelanggan untuk penyelidikan jaringan lebih lanjut.

Jika upaya pemecahan masalah menghasilkan perangkat mendapatkan kembali LTE maka tidak perlu ditukar.

Pertukaran perangkat dan pertukaran SIM hanya boleh dipertimbangkan setelah pemecahan masalah dasar dan pembuatan tiket telah selesai dan LTE belum diperoleh kembali.

Masalah ini akan diselesaikan dengan rilis perangkat lunak yang akan datang.

TBH, itu bukan sesuatu yang harus kita sebut sebagai solusi yang tepat.

Pembaruan baru akhirnya didorong oleh Sprint dan Samsung. Membawa nomor build ASC8, pembaruan OTA membawa patch keamanan Maret dan "peningkatan stabilitas perangkat dan perbaikan bug" yang khas.

[Penggantian yang diumumkan] Sprint Galaxy S10 masih menghadapi kehilangan suara/data permanen perlu RMA'd

Namun, tidak ada pengumuman resmi tentang pembaruan tersebut. Faktanya, build yang sama didorong ke model Exynos global, tetapi ditarik kembali dan diganti dengan build baru (ASCA) karena alasan yang tidak diungkapkan.

Situasi menjadi kacau, karena pelanggan masih menghadapi masalah jaringan – bahkan setelah meningkatkan ke versi baru.

Saya melakukan pembaruan dan telepon saya masih tidak dapat digunakan. Harus kembali ke s8 saya lagi. Bagaimana Anda membuat mereka menukarnya? Layanan pelanggan, toko, dan asurion terus memberi saya jalan-jalan dan tidak ada yang akan menukarnya.

(Sumber)

Faktanya, sejumlah pengguna mengomentari artikel kami tentang bug dan menyebutkan bahwa pembaruan tidak membantu untuk menyelesaikan masalah.

Pembaruan tidak memperbaiki masalah bagi saya. Harus kembali menonaktifkan band 41

Pembaruan TIDAK memperbaiki masalah data saya. Bahkan, itu membuat mereka lebih buruk. Telepon "sebagian besar" berfungsi sebelumnya, bukan saya tidak bisa mendapatkan sinyal LTE apa pun.

Kurangnya informasi resmi sebenarnya membantu orang untuk menyebarkan desas-desus:

Komentar dari diskusi Komentar Tyzing dari diskusi "Pembaruan baru keluar, Sprint S10+, harus memperbaiki masalah jaringan.".

Untungnya, Sprint telah membagikan artikel basis pengetahuan baru di forum komunitas mereka beberapa jam yang lalu.

Sprint telah secara resmi mengakui masalah koneksi LTE / data dengan Galaxy S10. Mereka menyarankan untuk memilih RMA jika pembaruan ASC8 tidak dapat menyelesaikan bug.

Pertama-tama, mereka sebenarnya telah mengkonfirmasi bahwa build ASC8 adalah perbaikan jaringan.

Jika perangkat mengalami kehilangan Suara/Data yang terputus-putus, pastikan telepon telah diperbarui ke Versi Perangkat Lunak ASC8. Ini harus meringankan masalah.

Di sisi lain, mereka telah mengakui kemungkinan kesalahan perangkat keras potensial di beberapa unit.

Jika perangkat tetap dalam keadaan kehilangan Suara dan/atau Data permanen, memperbarui perangkat lunak tidak akan membantu. Tidak ada solusi pemecahan masalah untuk memperbaikinya.

Jika Anda memiliki perangkat yang kehilangan Suara/Data permanen, Anda perlu menukar perangkat sesuai kebijakan normal.

Pengguna yang terpengaruh harus menggunakan ASC8 build sebelum menggunakan RMA.

Untuk pengguna yang bertukar perangkat, harap periksa untuk memastikan bahwa handset baru diperbarui ke Perangkat Lunak terbaru (ASC8) dan data berfungsi sebelum meninggalkan toko.

Pernyataan resmi tentu sangat membantu untuk menjernihkan kebingungan. Membayar seribu dolar untuk telepon yang tidak bisa mendapatkan koneksi data yang tepat sama sekali tidak ada artinya. Semoga pelanggan Sprint akan mendapatkan penggantian ponsel mereka yang rusak secepatnya.

Pembaruan 1 (15 April)

Akhir minggu lalu, Sprint mengkonfirmasi pembaruan baru akan diluncurkan pada 16 April. Pembaruan ini ditujukan untuk menyelesaikan masalah suara atau data yang terputus-putus. Inilah kata-kata yang tepat dari operator:

PEMBARUAN 4/12/2019: Seperti biasa, Sprint dan Samsung terus memantau dengan cermat kekhawatiran tentang hilangnya suara atau data yang terputus-putus atau total dengan handset Samsung Galaxy S10, S10+, dan S10e. Akan ada rilis perangkat lunak yang tersedia pada hari Selasa, 16 April yang akan mencegah perangkat mengalami suara atau data yang terputus-putus. Harap perbarui perangkat Anda segera setelah rilis ini tersedia.

Pemberitahuan ini telah diposting di sini.

Pembaruan 2 (16 April)

Sesuai jadwal yang diumumkan sebelumnya, Sprint saat ini meluncurkan pembaruan baru untuk Samsung Galaxy S10+ untuk memperbaiki masalah LTE. Ini juga membawa patch keamanan April 2019.

S10

Pembaruan 3 (17 April)

Pengguna sprint masih menghadapi gangguan jaringan, bahkan setelah memutakhirkan ke build.

[Penggantian yang diumumkan] Sprint Galaxy S10 masih menghadapi kehilangan suara/data permanen perlu RMA'd

Baca artikel ini untuk detail lebih lanjut.

Pembaruan 4 (19 April)

Sprint telah secara resmi mengumumkan untuk mengganti unit Galaxy S10 yang memiliki masalah koneksi LTE/data.

[Penggantian yang diumumkan] Sprint Galaxy S10 masih menghadapi kehilangan suara/data permanen perlu RMA'd

Sementara itu mereka menarik kembali pembaruan Android Pie Galaxy Note 8 untuk bug serupa. Detail di sini.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest