Layar ASUS ROG Phone retak di dalam bagi banyak orang, RMA ditolak dalam banyak kasus

Saya yakin saat membeli barang elektronik baru dan mahal, sebagian besar dari Anda akan menjalankan ketentuan garansinya. Lagi pula, istilah-istilah ini membentuk dasar keseluruhan untuk proses perbaikan, pengembalian, dan pengembalian dana untuk berjaga-jaga jika ada masalah setelah membeli produk.

Sampai ada situasi di mana seseorang harus mengklaim garansi, tidak ada konfirmasi apakah yang diklaim perusahaan dan apa yang dipahami pengguna akhir adalah sama. Hanya sebagian kecil pengguna yang sampai pada tahap mengklaim garansi, dan tidak semuanya memiliki pengalaman yang baik.

Salah satu kasus pengalaman pengguna yang buruk untuk produk dari OEM terkenal sekarang muncul ke permukaan. Sorotan ada pada pabrikan Taiwan ASUS. Dan tidak, kita tidak berbicara tentang rilis Android Pie setengah matang baru-baru ini di jajaran ponsel ZenFone Max Pro yang mengecewakan banyak pemilik perangkat.

Sebaliknya, bagian hari ini adalah tentang bagaimana ASUS menangani beberapa kasus RMA baru-baru ini. Jadi mari kita mulai.

Saya yakin sebagian besar dari Anda pasti mengetahui ROG (Republic of Gamers) Phone pertama ASUS yang berfokus pada game yang memulai debutnya tahun lalu. Didukung oleh Snapdragon 845 SoC, ponsel ini dikirimkan dengan Android 8.1 Oreo, ROG Gaming X UI dan mengintegrasikan sistem keren game untuk menghindari panas berlebih saat bermain game.

Layar ASUS ROG Phone retak di dalam bagi banyak orang, RMA ditolak dalam banyak kasus

Ponsel ASUS ROG

ROG Phone belum genap satu tahun, dan pengguna telah meminta RMA karena layar yang rusak. Pengguna yang terkena dampak mengatakan, setelah beberapa bulan penggunaan, tiba-tiba ponsel mereka mati saat mereka sedang bermain game atau melakukan hal-hal biasa dan menolak untuk bekerja setelahnya.

Pada dasarnya, tampilan entah bagaimana rusak tanpa pengguna melakukan sesuatu yang gila dengan unit mereka.

Pada pemeriksaan lebih dekat, beberapa pengguna mengatakan mereka bisa melihat layar telah retak di dalam. Pemilik ponsel dengan jelas menegaskan tidak ada penurunan, tidak ada kerusakan eksternal, namun layar memiliki retakan internal. Inilah yang dikatakan beberapa pengguna yang terpengaruh:

Pemakaian biasa, no drop, no hit. Menggunakan casing silikon. Memainkan beberapa game dan memasukkannya ke dalam saku. Beberapa menit kemudian saya mengeluarkannya dari saku, membuka kunci layar, menyala sebentar dan kemudian menjadi hitam. Coba buka lagi dan semuanya hitam. Coba matikan dan saya bisa merasakan getaran. Setelah diperiksa lebih dekat, saya menemukan retakan di bawah kaca, layar retak dari dalam!

Saya mengajukan permintaan garansi RMA karena layar ponsel saya retak dari DALAM. Sebelum menyadari retakan itu, saya telah meninggalkan ponsel saya di tempat tidur saya mengisi daya selama sekitar 20 menit. Ketika saya meraih ponsel saya, saya menekan tombol daya untuk memverifikasi waktu dan melihat layar retak dari dalam. Tidak ada kerusakan fisik atau titik benturan yang terlihat di luar ponsel dan pelindung kaca dan kaca luar ponsel yang sebenarnya tidak retak. Saya sangat kecewa melihat retakan pada smartphone baru/mahal saya.

Layar ASUS ROG Phone retak di dalam bagi banyak orang, RMA ditolak dalam banyak kasus

Gambar yang dibagikan pengguna dari layar yang retak secara internal

Melihat perangkat mereka yang rusak, pengguna ROG Phone yang bingung segera menghubungi dukungan ASUS untuk RMA hanya untuk mendengar bahwa kerusakan semacam ini tidak tercakup dalam garansi.

Saya online dan bertanya di obrolan teknologi Asus. Tidak tercakup dalam garansi yang mereka katakan. Telepon masih asli di luar. Melakukan penelitian ternyata itu masalah umum dengan ponsel ini! Bagaimana bisa tidak tercakup oleh garansi?? Silakan ambil ini dalam garansi! Orang mengatakan Anda mengenakan biaya $400+ untuk memperbaiki ini. Ini sangat umum dan terjadi dalam penggunaan normal. Retak dari dalam tidak bisa menjadi kesalahan pengguna. Bagaimana jika baterai meledak atau chip terbakar? Apakah itu tidak akan tercakup juga??

Bahkan para pengguna yang diminta untuk mengirimkan perangkat ke ASUS untuk pemeriksaan lebih lanjut, diberitahu setelah pemeriksaan bahwa kerusakan tidak akan ditanggung dalam garansi dan mereka harus mengeluarkan ~USD 400+ untuk memperbaikinya.

Asus menerima telepon dan segera menagih saya $423,75 (50% dari harga telepon) untuk memperbaiki layar dan panel belakang karena kerusakan fisik.
SAYA SANGAT TERKEJUT bahwa layarnya retak dari dalam dan saya DITANGGUNG BERTANGGUNG JAWAB ATAS MASALAH TAMBAHAN YANG TIDAK SAYA SEBABKAN seperti laporan retakan pada panel belakang yang TIDAK ADA ketika saya mengirimkan paket.

Selain itu, pengguna yang mengirim telepon mereka untuk RMA mengatakan bahwa mereka dikirimi gambar telepon yang pada awalnya bukan milik mereka, dan kedua, hanya menunjukkan beberapa kerusakan eksternal yang lagi-lagi dilaporkan tidak pernah dimiliki unit mereka.

Lihat gambar yang dibagikan oleh pengguna berikut dari gambar yang dikirimkan ASUS kepada mereka dan apa yang diklik oleh pengguna itu sendiri sebelum mengirim telepon untuk RMA.

Pengguna mengatakan tiba-tiba ponsel mati saat mereka bermain game atau melakukan hal-hal biasa dan kemudian mereka bisa melihat retakan di layar.

ASUS membagikan gambar ponsel pengguna

Gambar yang dibagikan pengguna dari telepon yang sama sebelum pengiriman untuk RMA

Berikut adalah cara pengguna yang bersangkutan yang membagikan gambar tersebut mengungkapkan pengalaman mereka:

Saya melanjutkan untuk memperdebatkan tuduhan pada hari yang sama dengan seorang supervisor dan diberitahu bahwa telepon tidak tercakup karena kerusakan fisik dan mereka mengirimi saya gambar sebagai bukti. GAMBAR INCONCLUSIVE INI menunjukkan bagian luar ponsel di bagian depan dan belakang. MEREKA TIDAK MENCANTUMKAN PEKERJAAN YANG DIKIRIM UNTUK PERBAIKAN sebagai tetap (yang merupakan kaca bagian dalam). Ponsel saya disandera sampai saya membayar $423,75 untuk kerusakan yang disebabkan selama dalam perawatan teknisi perbaikan ASUS. $ 423 adalah untuk mengganti semua bagian yang terdaftar sebagai rusak (layar bagian dalam dan panel belakang) ketika seharusnya hanya untuk layar bagian dalam. Saya tidak bertanggung jawab untuk membayar apapun karena retakan dari dalam adalah masalah manufaktur dan biasanya tercakup dalam garansi.

Dalam salah satu kasus, seorang pengguna mengatakan bahwa ponsel mereka tidak memiliki celah internal, hanya layarnya yang menjadi hitam. Jadi mereka mengirimkannya ke ASUS dan dikirim kembali gambar ponsel yang menurut mereka bukan milik mereka. Selain itu, mereka diberitahu bahwa kerusakan tidak akan ditanggung dalam garansi dan mereka harus membayar ~USD 500.

Agen mengirimi saya gambar kerusakan pada telepon, TAPI GAMBAR BUKAN DARI TELEPON SAYA. Gambar mungkin dari telepon model yang sama, tetapi telepon dalam gambar memiliki keausan, goresan yang dalam, kotoran di port USB dengan penutup yang hilang, dll. Ini bukan jenis kerusakan yang akan terjadi dalam perjalanan. Tapi ponsel saya masih asli. Tidak ada keausan yang terlihat. Tidak ada goresan. Tidak pernah jatuh.

Terlepas dari forum bantuan resmi perusahaan dan platform diskusi online lainnya, laporan serupa dapat dilihat diposting di halaman ulasan pelanggan Amazon untuk ASUS ROG Phone.

Beberapa pengadu bahkan diarahkan ke Twitter untuk mengungkap masalah ini.

@ASUSIndia @ASUS_ROG @ASUS @ASUS_ROGUK @ROGNordic
Hai,
Saya punya Asus ROG Phone. Saya kaget karena tiba-tiba layar saya mati dan terlihat retak bagian dalam tanpa kerusakan fisik dan layar mati saat bermain game. Pusat layanan ditolak untuk dilakukan dalam garansi

— sampath (@sampath20464693) 24 April 2019

Mengenai apa yang bisa merusak layar, salah satu pengadu berbagi bahwa mereka diberitahu bahwa layar mungkin rusak secara internal karena kesan jari dan menyimpan ponsel di saku. Seperti benar-benar?

Mereka juga mengatakan jawaban konyol seperti layar bagian dalam bisa rusak karena jari terjepit dan memasukkan ponsel ke dalam saku celana.

Sementara di sebagian besar kasus, perusahaan langsung menolak dengan solusi bebas garansi untuk masalah ini, salah satu pengguna ROG Phone yang terkena dampak mengatakan ASUS menyetujui perbaikan gratis untuk kerusakan/retak layar internal dan kemudian menolak. Inilah yang dikatakan pengguna:

Setelah setuju untuk memperbaiki layar saya yang tidak berfungsi, dengan jaminan tanpa biaya, Dukungan Produk ASUS membatalkan penawarannya.

Dan sekarang. setelah semua ini–setelah ASUS secara eksplisit mengakui gambar yang diambilnya sendiri
telepon saya di pusat layanannya hanya menunjukkan kerusakan kosmetik dan tidak ada kerusakan pada layar-itu mengirim saya spam dengan faktur lain seharga $492,40 dan tidak ada cara untuk membantahnya.

Sementara pengguna bingung bagaimana kerusakan tampilan internal dapat menjadi kesalahan pada akhir pelanggan, perlu digarisbawahi bahwa semua keluhan ini telah ditangani secara aktif oleh moderator forum ASUS dan dalam beberapa kasus mereka meminta pengguna untuk beberapa waktu saat mereka melihat masalah tersebut.

Maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Saya telah memeriksa dengan departemen terkait tentang hal ini. Beri mereka waktu untuk menyelidiki kasus ini dan membalas Anda.

Yang aneh adalah setelah moderator turun tangan, beberapa pengguna berbagi bahwa ponsel mereka diperbaiki (atau sekarang sedang diperbaiki) dengan garansi gratis.

Berikut konfirmasi dari pengguna pertama:

telepon, pengguna, layar, pemakai, tertutupi, kerusakan, garansi, tetap, tphone, tinside, perbaikan, dikirim, pameran, pengalaman, judi

Layar pengguna ROG Phone 1 diperbaiki secara gratis

Dan konfirmasi dari pengguna lain:

Layar ASUS ROG Phone retak di dalam bagi banyak orang, RMA ditolak dalam banyak kasus

Layar ROG Phone 2 pengguna diperbaiki secara gratis

Bagaimana dengan sisa dari mereka yang terkena dampak? Apakah mereka juga akan dihibur dengan cara yang sama? Kami tidak mengerti mengapa pengguna ROG Phone bermasalah seperti ini?

Mengapa ASUS memberi tahu pengguna bahwa kerusakan layar internal tidak tercakup dalam garansi, kemudian meminta mereka membayar sekitar USD 400-500 untuk memperbaikinya, mengirim gambar ponsel lain yang rusak, dan akhirnya setuju untuk menyelesaikan kerusakan secara gratis? Mengapa semua kerumitan itu?

Tidak hanya itu, mengapa tampilan atau layar ponsel yang belum genap satu tahun mengalami kerusakan internal tanpa pengguna melakukan sesuatu yang gila dengannya? Tidak ada kejelasan. Kami hanya berharap kerusakan layar internal ini ternyata menjadi masalah dengan perangkat ROG Phone yang terbatas.

Pernahkah Anda menghadapi masalah yang dibahas di sini di Ponsel ROG Anda? Jika ya, berikan komentar dan bagikan pengamatan Anda kepada kami.

CATATAN: Tertarik dengan berita dan cerita terkait ASUS lainnya? Kepala di sini.

Facebook Twitter Google Plus Pinterest