Hampir Seperempat Panggilan Reservasi Google Duplex Membutuhkan Intervensi Manusia

Pada konferensi I / O 2018 tahun lalu, Google mengejutkan penonton dengan memperkenalkan Duplex. Asisten panggilan AI Google baru-baru ini tersedia untuk pemilik perangkat Android serta iPhone. Namun, untuk saat ini, layanan tersebut hanya tersedia di Amerika Serikat. Meskipun tidak ada keraguan bahwa Google Duplex sangat mengesankan, Google kini telah mengungkapkan bahwa terkadang panggilan Duplex sebenarnya memerlukan campur tangan manusia.

Keterlibatan Manusia

Berbicara dengan Brian X. Chen dari The New York Times, Google mengonfirmasi bahwa sekitar 25 persen panggilan yang dilakukan melalui Duplex dimulai dengan campur tangan manusia, sementara sekitar 15 persen di antaranya dimulai dengan sistem otomatis tetapi di kemudian hari ada campur tangan manusia.

Saat menguji Duplex, Google menemukan bahwa di antara empat pemesanan yang berhasil dilakukan dengan Duplex, tiga sebenarnya dilakukan oleh orang-orang. Konon, panggilan Duplex yang hanya menggunakan asisten AI terdengar seperti orang sungguhan dan bahkan mampu menjawab beberapa pertanyaan bernuansa oleh penelepon di sisi lain.

Untuk saat ini, Google tidak berencana menghentikan campur tangan manusia untuk Duplex. Nick Fox, yang mengawasi asisten itu, memberi tahu The New York Times bahwa perusahaan tidak "mencoba secara agresif" untuk menghilangkan keterlibatan manusia dari Duplex. Melakukan hal itu, dia yakin, dapat memperburuk pengalaman pemilik bisnis. Alih-alih menghilangkan keterlibatan manusia sepenuhnya, Google berupaya meningkatkan sistem otomatis dan secara bertahap mengurangi kebutuhan akan campur tangan manusia.

Berkat jaringan saraf, AI dapat mempelajari berbagai tugas dengan menganalisis data dalam jumlah besar. Ini memungkinkan peningkatan signifikan dalam kemampuan mesin untuk mengenali kata-kata yang diucapkan dan juga bagaimana kata-kata itu sebenarnya digunakan. Karena Google berfokus terutama pada reservasi restoran dengan Duplex, perusahaan berharap dapat melatih asisten AI versi masa depan untuk menangani panggilan dengan lebih baik dengan menghasilkan sejumlah besar data menggunakan penelepon manusia.