Microsoft Mendengarkan Rekaman Skype dan Cortana Sama Seperti Apple dan Google Mengungkapkan Penyimpangan Privasi dan Kerahasiaan yang Parah

Microsoft dilaporkan telah mengirimkan klip audio ke manusia sebenarnya untuk "analisis dan peningkatan" layanannya. Setelah Google dan Apple sama-sama mengaku menggunakan metodologi kontroversial yang sama, ternyata Microsoft pun telah melakukan hal serupa. Percakapan pribadi antara pengguna Skype serta instruksi audio yang diberikan kepada Cortana yang sengaja diekspos ke manusia adalah a perhatian serius untuk orang-orang yang telah biasa menggunakan layanan dengan asumsi privasi dan kerahasiaan.

Kontraktor manusia yang bekerja untuk Microsoft telah mendengarkan percakapan pribadi dan pribadi pengguna Skype. Klip audio diperoleh melalui layanan terjemahan perangkat lunak, lapor Motherboard, sebuah situs web yang mengklaim memiliki cache yang relevan dari dokumen internal, tangkapan layar, dan rekaman audio. Secara kebetulan, Microsoft secara terbuka menyebutkan di situs web resmi Skype bahwa perusahaan dapat menganalisis audio panggilan telepon yang ingin diterjemahkan pengguna untuk meningkatkan layanan platform obrolan. Namun, pernyataan tersebut menghilangkan siapa atau apa yang sebenarnya melakukan analisis. Ambiguitas ini, dikombinasikan dengan metodologi penyisihan yang sedikit berlarut-larut, dan beberapa manfaat yang dirasakan, telah memastikan ribuan pengguna terus aktif menggunakan platform ini.

Microsoft Skype dan klip audio Cortana diakses dan dianalisis oleh kontraktor manusia, bukan AI?

Menurut Motherboard, yang mengutip kontraktor anonim, Microsoft telah mendengarkan audio Skype dan Cortana Anda. Mirip dengan metodologi Google dan Apple dalam mempekerjakan kontraktor manusia untuk menganalisis cuplikan audio, Microsoft juga mengirimkan klip kecil audio ke sejumlah besar kontraktor manusia di seluruh dunia untuk dianalisis. Klip audio berdurasi dari 5 hingga 10 detik. Sepertinya Microsoft telah mengambil tindakan pencegahan untuk memastikan rekaman tidak terikat dengan kredensial pengguna.

Namun, perhatian utama di sini adalah Microsoft tidak pernah secara jelas mengungkapkan bahwa sebenarnya manusia yang mendengarkan. Microsoft telah memberi tahu pengguna dengan jelas bahwa beberapa audio mereka akan dianalisis. Namun, mayoritas pengguna akan langsung berasumsi seperti itu Microsoft akan mengandalkan Artificial Intelligence (AI) melalui audio untuk meningkatkan akurasi. Server pendengar berbasis AI pasti dapat menawarkan beberapa manfaat bagi sebagian besar pengguna, termasuk mereka yang menderita kesulitan bicara.

Sistem pengenalan ucapan yang masuk ke layanan seperti Skype, Cortana, Siri Apple, Amazon Alexa, dan asisten virtual Google sangat bergantung pada teknologi yang berupaya meningkatkan kejernihan audio dan sebagai perluasan, keakuratan. Selain menggunakan beberapa mikrofon, bahkan Smart Speakers yang mendengarkan instruksi audio dan menyampaikan informasi atau jawaban yang relevan, sangat diuntungkan dari teknologi berbasis AI.

Microsoft Mengklaim Kebijakan yang Jelas Tentang Privasi dan Persetujuan Pengguna

Tidak adanya kejelasan tentang siapa atau apa yang mendengarkan rekaman audio tersebut tentunya menjadi perhatian. Namun, Microsoft menekankan bahwa perusahaan telah melakukannya kebijakan yang jelas tentang memastikan privasi pengguna. Selain itu, perusahaan memastikan pengguna dengan sukarela memberikan persetujuan mereka untuk rekaman audio mereka dan bahkan menyetujui hal yang sama dianalisis untuk "meningkatkan kualitas layanan". FAQ untuk Skype Translator membuatnya sangat jelas. “Skype mengumpulkan dan menggunakan percakapan Anda untuk membantu meningkatkan produk dan layanan Microsoft. Untuk membantu terjemahan dan teknologi pengenalan ucapan belajar dan berkembang, kalimat dan transkrip otomatis dianalisis dan setiap koreksi dimasukkan ke dalam sistem kami, untuk membangun layanan yang lebih baik. ” Namun tidak ada yang dengan jelas mengatakan bahwa manusia mungkin mendengarkan audio yang direkam oleh layanan penerjemah.

Meskipun sebagian besar rekaman berdurasi pendek, beberapa laporan menunjukkan bahwa rekaman tersebut juga bisa lebih lama. Panjang rekaman audio yang disediakan untuk analisis dapat bergantung pada kerumitan bicara atau faktor lain seperti koherensi, yang masih sulit bagi AI.

Meskipun demikian, fakta bahwa manusia sebenarnya dapat mendengarkan rekaman audio, beberapa di antaranya dilaporkan cukup intim dan pribadi, tentu memprihatinkan. Menyadari hal yang sama, Apple dan Google baru-baru ini menangguhkan penggunaan transkrip manusia untuk Siri dan Asisten Google masing-masing. Namun, perusahaan-perusahaan ini mengambil tindakan hanya setelah reaksi keras dan terus-menerus yang mengikuti media serupa yang melaporkan praktik perusahaan.

Microsoft Skype memperoleh kemampuan untuk menawarkan layanan terjemahan pada tahun 2015. Hal ini memberikan pengguna kemampuan untuk mendapatkan terjemahan audio hampir secara real-time selama panggilan telepon dan video. Menariknya, sebelum fitur tersebut diluncurkan, sebuah artikel yang banyak dipublikasikan memuji upaya Microsoft yang terampil menggunakan AI untuk membangun penerjemah bahasanya. Tidak dapat disangkal, hal ini memberikan kesan yang kuat bahwa Microsoft secara dominan menggunakan AI untuk meningkatkan layanan. Meskipun Microsoft sangat bergantung pada AI dan telah membuat terobosan kuat untuk memahami ucapan manusia, pembelajaran mesin sering kali ditambah dengan kecerdasan dan pemahaman tentang manusia yang sebenarnya. Kontraktor bertanggung jawab untuk mengisi kekosongan dan membantu AI meningkatkan algoritmanya.