Cara menghapus ulasan Google Play palsu

Spambot terlalu umum di situs ulasan, terutama Google Play Store. Anda melihat banyak aplikasi di Google Play dengan banyak ulasan bintang 5 yang pada dasarnya mengatakan "Aplikasi hebat!" atau "Sangat suka aplikasi ini!", tanpa benar-benar berbicara tentang aplikasi.

Tapi bahkan lebih buruk dari palsu positif ulasan palsu negatif ulasan. Aplikasi Anda dapat menjadi target pengembang aplikasi yang bersaing yang hanya membeli banyak ulasan palsu bintang 1 untuk membuat aplikasi Anda terlihat buruk, jadi saya akan berbicara tentang bagaimana Anda dapat mengatasi hal ini.

Cara mengenali ulasan Google Play palsu

Seperti yang kami sebutkan di atas, ulasan palsu biasanya diposting oleh robot spam. Mereka akan memiliki skrip yang sedikit diubah di antara posting ulasan, tetapi secara keseluruhan mereka mengikuti struktur yang sama. Jadi, jika Anda tiba-tiba melihat banyak ulasan bintang 1 dari akun yang menggunakan tata bahasa dan kalimat yang sama, itu pertanda bagus.

Tanda lainnya adalah ulasan palsu tidak menjelaskan mengapa mereka memberikan ulasan yang buruk. Mereka mungkin berisi pernyataan fitnah seperti "Aplikasi terburuk yang pernah ada !!! ” tanpa benar-benar mengatakan apa-apa tentang Mengapa aplikasinya buruk.

Ketahuilah bahwa bertentangan dengan kepercayaan populer, akun Gmail tidak perlu memberikan ulasan Google. Ini dimanfaatkan oleh pengirim spam ulasan palsu - lihat di sini untuk mendapatkan info lebih lanjut tentang cara kerja praktik ini, karena dapat bermanfaat bagi Anda, meminta ulasan dari pengguna aplikasi meskipun mereka tidak memiliki akun Gmail.

Cara menangani ulasan Google Play palsu

Pertama dan terpenting, Anda biasanya harus mencoba membalas ulasan, termasuk ulasan negatif - mungkin terutama yang negatif. Ini menunjukkan kepada pengguna aplikasi lain bahwa Anda menanggapi ulasan dengan baik, baik dan buruk.

Dalam hal menanggapi ulasan negatif palsu, tujuan Anda adalah membalas ulasan, sambil mempertanyakan validitas ulasan - meskipun tidak langsung. Misalnya, sebuah ulasan mengatakan sesuatu seperti "Aplikasi terburuk yang pernah ada !!! Tidak menerima IAP saya! Aplikasi scam !!! ”.

Anda dapat melanjutkan dan memeriksa database pelanggan Anda dan melihat apakah orang itu benar-benar melakukan pembelian dalam aplikasi. Jika tidak, Anda dapat membalas sesuatu seperti:

Halo,

Kami menyesal mendengar Anda mengalami pengalaman negatif dengan aplikasi kami, dan kami menanggapi umpan balik negatif dengan sangat serius. Namun, tampaknya tidak ada catatan tentang Anda yang membeli IAP apa pun. Kami akan dengan senang hati mendiskusikan pengalaman Anda lebih lanjut melalui (email, dukungan telepon, dll) dan menemukan penyelesaiannya.

Dengan cara ini, Anda dengan bijaksana menyebut ulasan palsu mereka.

Pendekatan lain adalah jika akun tersebut tidak menyertakan detail pengalaman mereka, cukup memposting "APLIKASI TERBURUK PERNAH !!" dengan huruf kapital semua. Ulasan berbintang 1. Tanggapan Anda bisa jadi seperti ini:

Halo,

Terima kasih atas umpan balik Anda, namun kami tidak dapat mengatasi masalah apa pun tanpa detail lebih lanjut tentang pengalaman Anda. Silakan hubungi kami dengan detail lebih lanjut tentang masalah yang Anda hadapi, sehingga kami dapat menyelesaikannya.

Dan dengan cara ini, Anda menunjukkan lain pengguna aplikasi yang Anda pedulikan dengan umpan balik negatif.

Bagaimana cara menghapus ulasan Google palsu

Jika Anda benar-benar yakin bahwa ulasan itu palsu, Anda dapat menandainya untuk ditinjau Google. Ada ikon bendera kecil di samping ulasan, dan mengekliknya akan membawa Anda ke halaman untuk melaporkan pelanggaran kebijakan Google.

Isi informasi yang diminta, tetapi ketahuilah bahwa Google memprioritaskan pelanggaran kebijakan yang dilaporkan beberapa kali.

Anda juga dapat langsung melaporkan ulasan palsu ke dukungan Google Small Business, dari beranda Google Bisnis Anda di bawah Ulasan> Dukungan. Anda akan diminta untuk memberikan tangkapan layar dari ulasan yang dicurigai palsu, dan perwakilannya akan menghubungi Anda setelah beberapa hari untuk informasi lebih lanjut.