Saatnya Microsoft Memperjelas Kebijakan Penggantian Surface Pro 4

Jika Anda adalah pemilik Surface Pro 4, Anda harus menyadari masalah bawaan yang menyertainya. Microsoft terus berusaha memberikan kompensasi kepada pelanggannya sejak perangkat tersebut pertama kali dirilis pada tahun 2015.

Sejumlah besar pengguna sangat marah atas masalah kegagalan perangkat keras Surface Pro 4. Selain itu, kebijakan penggantian perangkat yang tidak terduga akhirnya menuangkan bahan bakar ke dalam api.

Bagi mereka yang tidak tahu, perangkat Surface Pro 4 dipengaruhi oleh banyak masalah. Microsoft telah mengakui masalah flickergate. Raksasa Redmond mengumumkan penggantian perbaikan gratis untuk perangkat yang dikembalikan dalam waktu tiga tahun.

Namun, kebijakan penggantian tampaknya gagal mengesankan pengguna Surface Pro 7 karena alasan yang jelas. Mereka yang mengklaim pengembalian dana mengeluh bahwa penggantian datang dengan masalah serupa atau dipengaruhi oleh masalah jenis pertanggungan.

Hal terburuk tentang perangkat baru ini adalah bahwa semua masalah ini mulai muncul hanya beberapa jam setelah menggunakan perangkat Surface Pro 4 yang diganti. Ini adalah indikasi yang jelas bahwa masalahnya tidak terbatas pada serangkaian produk yang terbatas. Sepertinya seluruh lini Surface dipengaruhi oleh masalah kualitas.

Tidak sulit untuk percaya bahwa beberapa pengguna Surface Pro 4 melihat masalah serupa setelah beberapa kali penggantian. Masalah kualitas tampaknya meluas, tetapi Microsoft telah memutuskan untuk tetap bungkam tentang masalah itu.

Perangkat Surface Pro 4 Terkena Masalah Tonjolan Baterai

Selama beberapa bulan terakhir, banyak pengguna melaporkan bahwa tonjolan baterai akhirnya menyebabkan layar terangkat pada perangkat Surface Pro 4. Semua perangkat yang terpengaruh harus secara otomatis memenuhi syarat untuk penggantian gratis dalam kasus itu.

Sebagai pengingat cepat, jika Microsoft menolak untuk menawarkan penggantian perbaikan gratis, Anda mungkin perlu membayar sekitar $599 sebagai biaya penggantian di luar garansi. Tak perlu dikatakan, Anda tidak dapat benar-benar memprediksi model Surface Pro yang akan ditawarkan.

Perlu dicatat bahwa masalah baterai menggembung [1,2] bervariasi dari kasus ke kasus. Setiap pengguna melaporkan pengalaman yang sama sekali berbeda di forum Komunitas Microsoft. MVP Microsoft Barb Bowman mencoba menghilangkan ketidakpastian pelanggan dan meminta klarifikasi terperinci tentang kebijakan pertukaran Surface Pro 4.

Microsoft tidak segera menanggapi permintaan klarifikasi. Tidak ada konfirmasi resmi yang tersedia bahkan setelah 3 minggu. Sepertinya Microsoft menghindari situasi di mana ia harus mendokumentasikan kebijakan penggantian Surface Pro 4 untuk semua orang.

Namun, laporan forum menegaskan bahwa orang harus membayar untuk pertukaran atau penggantian gratis ternyata bermasalah. Ini mungkin salah satu alasan mengapa Microsoft tidak ingin menjawab pertanyaan seperti itu. Menurut Microsoft, perusahaan mengevaluasi setiap kasus secara individual.

Microsoft tidak dapat mengabaikan fakta bahwa jumlah masalah yang terkait dengan Microsoft Surface Pro 4 bertambah setiap hari. Perusahaan harus secara serius mempertimbangkan untuk menerbitkan kebijakan pertukaran untuk mendapatkan kembali kepercayaan dari penggemar Surface.