Microsoft Menyelidiki Masalah Shutdown Acak Surface Pro 7, Inilah Cara Memperbaikinya

Jajaran Surface Microsoft memiliki sejarah panjang masalah perangkat keras dan nomornya adalah tumbuh setiap bulan.

Beberapa pengguna yang membeli perangkat Surface Pro 7 sekarang melaporkan perilaku aneh dengan PC mereka. Menurut laporan [1, 2, 3], perangkat mati secara sewenang-wenang tanpa pemberitahuan. Khususnya, meskipun masalah mulai memengaruhi pengguna pada bulan Desember dan Januari, namun jumlah laporan meningkat secara signifikan pada bulan Februari tahun ini.

Pengguna Surface Pro 7 pertama kali menyoroti masalah ini di forum Microsoft Answers pada 20 Desember 2019:

“Jika perangkat tetap ideal selama satu menit, perangkat langsung mati. Saya telah memeriksa semua pengaturan tidur dan daya dan itu bukan masalah. Saya melihat ini adalah masalah di versi sebelumnya juga. Ada perbaikan? ”

Pengguna lain yang marah melaporkan masalah di mana perangkat mati secara acak, “Saya lelah dengan semua masalah ini sekarang. Pada awalnya, beberapa hari yang lalu, saya sedang mengerjakan laptop ini dan mati secara acak. Saya menyalakannya, tetapi sekali lagi itu mati secara acak. Dalam 20 menit, ini terjadi tiga kali. Saya mencoba sesuatu, dan kemudian berhasil dengan baik selama sehari. Kemudian hari ini lagi, itu terjadi. Kit diagnostik mengatakan tidak ada yang salah. Tolong bantu."

Bug Saat Ini Sedang Dalam Investigasi

Meskipun tidak ada pengakuan resmi dari Microsoft, laporan menunjukkan bahwa perusahaan masih menyelidiki penyebab yang memicu masalah tersebut. Beberapa pengguna menemukan solusi yang menyelesaikan masalah bagi mereka. Seseorang bahkan membagikan tangkapan layar yang menunjukkan pengaturan yang disarankan:

Agen Microsoft menyarankan agar pengguna mencoba menjalankan Surface Diagnostic Toolkit. Namun sayangnya, alat tersebut gagal memperbaiki masalah shutdown acak. Selain itu, penginstalan ulang lengkap OS juga tidak membantu. Beberapa pengguna beruntung yang menghubungi Microsoft terkait perangkat bermasalah mereka mendapat penggantian dari perusahaan.

Solusi Memperbaiki Masalah Untuk Beberapa Pengguna

Pemilik Surface Pro 7 memperpanjang durasi waktu pengaturan hemat energi untuk mode tidur dan siaga. Namun, solusi ini tidak berhasil untuk beberapa pengguna yang tidak beruntung. Banyak pengguna Surface sekarang mengeluh bahwa mereka lelah memperbaiki masalah ini dengan perangkat yang baru mereka beli.

Namun, beberapa perangkat pengganti juga terpengaruh oleh bug pematian yang serupa. Bug tersebut ditunjukkan oleh Microsoft MVP Barb Bowman di forum Microsoft Answers. Agen Microsoft dari yang dikonfirmasi bahwa laporan saat ini sedang dipertimbangkan dan tim Surface sedang mengerjakan perbaikan.

Umumnya, penyelidikan semacam itu sering memakan waktu hingga beberapa minggu dan Anda mungkin perlu menunggu hingga saat itu. Tak perlu dikatakan, satu-satunya solusi yang Anda miliki saat ini adalah mengajukan permohonan pengganti.